Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse client.support@tokraz.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse client.support@tokraz.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, notamment masques hydrogel, patchs anti-acné, appareils de nettoyage du visage à ultrasons, masseurs à microcourant, etc.). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour l'annuler ou la retourner, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de déduire une partie de votre remboursement si l'article retourné a été endommagé, utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse client.support@tokraz.com.